Chẩn bệnh Website với Google Analytics trong 10 phút

Một trong những thông tin tôi luôn hỏi khách hàng hoặc doanh nghiệp của mình để bắt đầu một dự án luôn là TÀI KHOẢN TRUY CẬP GOOGLE ANALYTICS của họ! Thật tình mà nói, tôi bị nghiện Data. Nghiện đến mức nếu không có dữ liệu chứng minh một giả thuyết gì đó, tôi khó lòng bị thuyết phục bởi những lời hứa hẹn từ bất kì một “CHUYÊN GIA” nào. Đó cũng là một trong những lý do khiến Digital Marketing trở nên vô cùng đáng tin trong bức tranh Marketing tổng thể của một doanh nghiệp. Cách Digital Marketing hoạt động khiến mọi thứ đều có thể ĐO LƯỜNG được.

Tuy nhiên, đo lường một cách quá mức và không có mục tiêu cụ thể sẽ dẫn đến việc nhiều doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư để đạt được những chỉ số (KPIs) vô nghĩa hoặc hoàn toàn sai lệch về mặt kinh doanh. Bài viết này sẽ là phần mở đầu của một chuỗi những bài viết về cách bạn nên đo lường và đánh giá sự hoạt động của các chiến thuật Digital Marketing (RACE) để đạt được mục tiêu lớn nhất của doanh nghiệp.

Vậy thì mục tiêu LỚN NHẤT của một doanh nghiệp là gì? Và chỉ số đo lường nào mới thật sự có ý nghĩa? Bài viết này sẽ giúp bạn trả lời 2 câu hỏi tưởng như đơn giản, nhưng vô cùng phức tạp đó.

Tôi có thể khẳng định, nếu bạn đang đầu tư vào Digital Marketing ở bất kì hình thức nào – SEO, PPC, Social Media, Email Marketing, Content, Website, Funnel Marketing, thì không có một mục tiêu nào quan trọng hơn việc BÁN HÀNG!

Số tiền bạn kiếm được từ những người mua hàng trên website của mình là bao nhiêu? Đó là điều duy nhất bạn cần quan tâm. Tôi có viết một Ebook toàn tập về cách tiếp cận này sử dụng Google Analytics. Vậy thì làm sao bạn có thể bán được nhiều hàng trên website?

Hãy bắt đầu với công thức thần thánh:

Sales = Traffic x Conversion Rate

Bạn đã bao giờ đặt câu hỏi liệu cứ 100 người vào website của mình, thì bao nhiêu người sẽ mua hàng ngay từ lần đầu tiên? Con số sẽ không mấy lạc quan và bạn cần phải chấp nhận nó! Chỉ 1-3 người sẽ mua hàng trong số 100 vị khách viếng thăm website của bạn.

Nhưng tôi có tin vui cho các bạn. Con số đó chỉ là mức tiêu chuẩn của những doanh nghiệp kinh doanh Thương Mại Điện Tử khi họ hoàn toàn không biết cách đo lường và cải thiện chiến thuật Digital Marketing mà phó thác toàn bộ việc chuyển đổi cho WEBSITE của mình. Trường hợp này cũng tương tự như việc bạn đưa cho một đứa trẻ đi bán hàng và bảo rằng hãy bán nhiều nhất có thể. Ngày qua ngày, bạn hy vọng đứa trẻ lớn hơn một chút, khôn hơn một chút, và sẽ bán được nhiều hàng hơn một chút. À! Không! Website của bạn là một đứa trẻ không bao giờ tự lớn lên được – và nó cũng hoàn toàn không biết cách rút kinh nghiệm để bán được nhiều hàng hơn. Chính bạn, những người quản lí doanh nghiệp mới phải cần đào tạo, thay đổi, và cải tiến website của mình thông qua các chỉ số cụ thể. “Đứa trẻ không bao giờ tự lớn lên” đó cần bạn! Đứa trẻ của doanh nghiệp tôi đang thực hiện bán được cho 3 người trong 3 tháng đầu, con số là 7 trong 3 tháng tiếp theo, và hiện tại, sau hơn 1 năm đào tạo, website của tôi đã có thể tự bán được cho 10/100 người khách.

Vậy thì làm sao bạn có thể dạy cho website của mình biết cách bán hàng tốt hơn khi nó hoàn toàn vô tri vô giác? Bạn cần quan sát cách website bán hàng. Tất nhiên là việc quan sát 24/24 luôn là thử thách với một người bận rộn như bạn – Google Analytics xuất hiện như một chiếc camera quan sát chỉ để làm công việc đó thay bạn. Và công việc của bạn đơn giản hơn rất nhiều khi phải dành 10 phút mỗi tuần để xem lại đoạn video mà Google Analytics thu nhặt được.

Vậy 10 phút đồng hồ đó, bạn nên xem những gì để có thể cải tiến website cũng như chiến lược cho Digital Marketing của doanh nghiệp? Tôi sẽ chỉ bạn!

1. Xác định mục tiêu của doanh nghiệp và tạo “Goal” tương ứng trong Google Analytics (2 phút)

Một trong những điều thiếu sót của rất nhiều doanh nghiệp khi sử dụng Google Analytics tôi từng tư vấn đó là họ chưa cài đặt mục tiêu – Goals ngay từ ngày đầu website có lượt truy cập. Goals Trong Google Analytics khác gì với mục tiêu của doanh nghiệp?

Về cơ bản, quay lại công thức thần kì ở đầu bài viết, tất cả doanh nghiệp TMĐT nên đặt mục tiêu cao nhất đó là BÁN HÀNG – DOANH THU từ website. Tuy nhiên, việc chỉ quan sát mục tiêu quan trọng nhất này sẽ khiến bạn bỏ lỡ nhiều cơ hội bán hàng trong tương lai gần. Như đã từng phân tích rất rõ trong Model RACE ở Tạp Chí Rocket Digital, doanh thu của bạn không chỉ đến từ BUYERS. Tôi có thể khẳng định, số lượng người sẽ mua hàng – LIKERS của bạn luôn nhiều hơn rất nhiều so với những người sẵn sàng mua hàng trong lần truy cập đầu tiên. Chính việc quan sát cả tương tác của những LIKERS khi truy cập website đã mở ra chìa khoá để bạn thay vì chỉ bán được 3 trong số 100 người, thì có thể bán cho 7,8 hay thậm chí 10 người như con số hiện tại tôi đạt được.

Leave a Reply